KLACHTENREGLEMENT HARTMAN RE-INTEGRATIE BV

ARTIKEL 1 DEFINITIES

Hartman Re-integratie BV: de BV, statutair gevestigd te Nieuw Vennep, Zomerpark 5, 2151 HB, die uitvoering geeft aan opdrachten gericht op re-integratie van personen, ingeschreven in de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 70276021;
Directie: orgaan belast met het bestuur van de onderneming Hartman Re-integratie BV
Klager: degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde
Klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker) van Hartman Re-integratie BV

ARTIKEL 2 INDIENING VAN KLACHTEN

Een ieder heeft recht om over de wijze waarop Hartman Re-integratie BV zich jegens hem/haar heeft gedragen, schriftelijk of mondeling een klacht in te dienen bij de directie van Hartman Re-integratie BV
Een schriftelijke ingediende klacht is ondertekend en bevat ten minste:
– de naam en het adres van de klager of diens gemachtigde
– de dagtekening
– een omschrijving van de gedragingen waartegen de klacht zich richt
Op verzoek van de klager wordt een mondeling ingediende klacht op schrift gesteld en als schriftelijk ingediende klacht aangemerkt
Indien de klager of degene over wiens gedraging wordt geklaagd niet voldoet aan het verzoek van Hartman Re-integratie BV te verschijnen, inlichtingen te geven, stukken te overleggen of anderszins mee te werken aan het onderzoek, handelt Hartman Re-integratie BV de klacht af op basis van beschikbare gegevens
Hartman Re-integratie BV verwerkt persoonsgegevens van de klager. Informatie over de omgang met deze persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring

ARTIKEL 3 BEHANDELING VAN DE KLACHT

De behandeling van de klacht vindt plaats door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest
De bevoegdheid tot behandeling van de klacht ligt bij de directie van Hartman Re-integratie BV
Voor zover het gaat om de behandeling van de klacht die (één van de) leden van de directie betreft, handelt de directie, exclusief het betreffende directielid van Hartman Re-integratie BV, de klacht af
Een mondeling ingediende klacht wordt indien mogelijk direct afgehandeld door de ontvangende medewerker

ARTIKEL 4 GEEN VERPLICHTING TOT BEHANDELING VAN KLACHTEN

Hartman Re-integratie BV is niet verplicht een klacht te behandelen als deze niet voldoet aan de eisen, genoemd in artikel 2, lid b, mits de klager gedurende een redelijke termijn de gelegenheid heeft gehad de klacht aan te vullen
Hartman Re-integratie BV heeft niet de verplichting een klacht te behandelen als deze een gedraging betreft:
– die langer dan drie maanden voorafgaand aan de indiening van de klacht heeft plaatsgevonden
– die aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan de administratieve rechter is onderworpen of onderworpen is geweest
Hartman Re-integratie BV is niet verplicht de klacht te behandelen indien eenduidig vaststaat dat niet Hartman Re-integratie BV en/of haar medewerker(s) maar een derde partij onderwerp van klacht is, tenzij derden zijn ingeschakeld ten behoeve van het traject door Hartman Re-integratie BV.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken na ontvangst schriftelijk op de hoogte gesteld
Zodra Hartman Re-integratie BV naar tevredenheid van de klager aan dienst klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement

ARTIKEL 5 ONTVANGSTBEVESTIGING

Binnen 5 dagen na ontvangst van de klacht wordt aan de klager een ontvangstbevestiging gestuurd
De ontvangstbevestiging bevat ten minste een beschrijving van de procedure en de te verwachten behandelingsduur van de klacht
Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, ontvangt een afschrift van de klacht, van de ontvangstbevestiging en van de daarbij behorende stukken

ARTIKEL 6 HOREN KLAGER EN BEKLAAGDE

Hartman Re-integratie BV stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. Plaats en tijdstip van de hoorzitting wordt door Hartman Re-integratie BV bepaald, eventueel geschiedt dit telefonisch
Van het horen van de klager kan worden afgezien als deze heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht om gehoord te worden
Van het horen wordt een verslag gemaakt
Om partijdigheid te vermijden zal Hartman Re-integratie BV, waar nodig, een mediator inschakelen
De klager en degene over wiens gedraging wordt geklaagd, kunnen voor eigen rekening getuigen en deskundigen meebrengen
Na voltooiing van het onderzoek kan aanvullend onderzoek plaatsvinden indien, nadat de standpunten uiteen zijn gezet, feiten en omstandigheden bekend worden die voor het oordeel over de klacht van aanmerkelijk belang kunnen zijn. Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt hierover geïnformeerd

ARTIKEL 7 TERMIJN VAN BEHANDELING

Hartman Re-integratie BV handelt een klacht af binnen 4 weken na ontvangst van de klacht
Hartman Re-integratie BV kan wegens bijzondere omstandigheden de afhandeling voor tenminste 4 weken verdagen
Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft
De mededeling van verdaging vermeldt de reden van de verdaging en de nieuwe termijn waarbinnen de afhandeling van de klacht naar verwachting zal kunnen plaatsvinden

ARTIKEL 8 BEVINDINGEN EN CONCLUSIES

Hartman Re-integratie BV stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de eventuele conclusies die daaraan verbonden worden
Bij deze schriftelijke kennisgeving wordt de klager door Hartman Re-integratie BV gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Consumentenbond
Hartman Re-integratie BV draagt zorg voor registratie van de schriftelijk ontvangen klachten, de bevindingen en van de conclusies van het onderzoek
Hartman Re-integratie BV brengt jaarlijks een verslag uit over aantal en aard van de klachten alsmede over de in het kader van de klachtenafhandeling genomen maatregelen